Política de Privacidade

01Informações que podemos coletar

Dependendo do serviço utilizado, podemos coletar e processar informações como:

• Nome, telefone, e-mail e demais dados de identificação e contato;
• Informações fornecidas por empresas clientes da WEB5;
• Informações necessárias para autenticação e utilização de nossos sistemas;
• Dados relacionados às contas empresariais e ativos autorizados pelo cliente;
• Informações relacionadas ao uso da WhatsApp Business Platform;
• Identificadores técnicos fornecidos pela Meta, como identificadores de contas empresariais, contas do WhatsApp Business e números de telefone;
• Conteúdo e metadados de mensagens quando necessários para prestação das funcionalidades contratadas;
• Registros técnicos, logs, endereço IP e informações relacionadas à utilização dos nossos sistemas.

A WEB5 somente acessa dados disponibilizados por plataformas de terceiros quando houver autorização adequada e quando esse acesso for necessário para fornecer os serviços contratados.

02Integração com Meta e WhatsApp Business Platform

A WEB5 poderá oferecer funcionalidades integradas aos serviços da Meta Platforms, incluindo a WhatsApp Business Platform.

Quando uma empresa conecta sua conta à nossa plataforma, determinados dados poderão ser fornecidos pela Meta mediante autorização do próprio cliente.

Esses dados são utilizados exclusivamente para disponibilizar as funcionalidades contratadas, que podem incluir:

• Envio e recebimento de mensagens;
• Gerenciamento de números do WhatsApp Business;
• Gerenciamento e criação de modelos de mensagens;
• Atendimento e comunicação com clientes;
• Automações e integrações;
• Gerenciamento de contas e ativos autorizados;
• Relatórios e funcionalidades relacionadas à comunicação empresarial.

A WEB5 não utiliza as informações obtidas através das plataformas da Meta para finalidades incompatíveis com a prestação dos serviços contratados.

03Finalidades do tratamento dos dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• Disponibilizar e operar nossos sistemas e serviços;
• Executar funcionalidades solicitadas pelos clientes;
• Realizar integrações com plataformas externas;
• Autenticar usuários;
• Processar comunicações;
• Prestar suporte técnico;
• Melhorar a segurança e estabilidade dos sistemas;
• Prevenir fraudes e usos indevidos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Manter registros necessários para funcionamento dos serviços.

04Compartilhamento de dados

A WEB5 não comercializa dados pessoais.

Determinadas informações poderão ser compartilhadas com fornecedores e plataformas tecnológicas quando isso for necessário para fornecer os serviços contratados.

Isso pode incluir provedores de infraestrutura, serviços de comunicação, processamento de dados e plataformas como a Meta Platforms e a WhatsApp Business Platform.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para execução das respectivas funcionalidades.

Também poderemos fornecer informações quando houver obrigação legal, determinação judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

05Armazenamento e segurança

A WEB5 adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Os dados são armazenados pelo período necessário para prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e proteção dos direitos da WEB5 e de seus clientes.

06Dados processados em nome dos clientes

Em determinadas situações, a WEB5 atua como operadora de dados em nome das empresas que utilizam nossos sistemas.

Nesses casos, a empresa cliente é responsável por determinar as finalidades e bases legais para o tratamento dos dados de seus próprios clientes, usuários, colaboradores ou contatos.

A WEB5 realiza o processamento conforme as funcionalidades contratadas e as instruções fornecidas pelo cliente, observadas as obrigações legais aplicáveis.

07Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), os titulares poderão exercer, quando aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação de consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• Solicitação de exclusão dos dados, quando aplicável.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelos canais de contato indicados nesta política.

08Exclusão de dados

O titular ou cliente poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais mantidos pela WEB5 quando aplicável.

Solicitações de exclusão poderão ser realizadas através do e-mail:

suporte@web5.com.br

Após a solicitação, os dados serão avaliados e excluídos ou anonimizados quando aplicável, respeitando eventuais obrigações legais, regulatórias, contratuais ou necessidades legítimas de conservação.

Quando os dados tiverem sido fornecidos à WEB5 por uma empresa cliente na condição de controladora, a solicitação poderá ser encaminhada ao respectivo cliente para que seja tratada adequadamente.

09Serviços de terceiros

Nossos sistemas podem utilizar serviços fornecidos por terceiros.

A utilização desses serviços também poderá estar sujeita aos termos e políticas de privacidade dos respectivos fornecedores.

No caso dos serviços da Meta e do WhatsApp, o tratamento de informações realizado diretamente por essas plataformas é regido pelos respectivos termos e políticas.

10Cookies e tecnologias semelhantes

Nossos sites e sistemas poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, autenticação, segurança, análise de desempenho e melhoria da experiência do usuário.

Quando exigido pela legislação aplicável, será solicitado o consentimento adequado para utilização de cookies não essenciais.

11Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela WEB5 poderão possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.

Nessas situações, poderão ocorrer transferências internacionais de dados, observando-se os requisitos previstos na legislação aplicável e medidas adequadas de proteção.

12Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, requisitos legais, regulatórios ou tecnológicos.

A versão atualizada será disponibilizada nesta mesma página, juntamente com a data da última atualização.

13Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela WEB5, entre em contato:

WEB5 Soluções Digitais Site: https://webcin.co E-mail: suporte@web5.com.br Brasil